nur drei Schritte, um Hilfe zu erhalten:

1.

Weiter unten finden Sie das Kontaktformular. Bitte füllen Sie es sorgfältig aus. (Ihre Anfrage ist für Sie unverbindlich!)

2.

Wenn Sie das Kontaktformular ausgefüllt und abgesendet haben, wird Ihnen die Downloadmöglichkeit für das Programm PC-Hilfe angezeigt. Bitte laden Sie dieses Programm herunter und speichern es an einem schnell erreichbaren Ort auf Ihrem PC.

3.

Starten Sie rechtzeitig zum vereinbarten Termin Ihren Computer und stellen Sie die Internetverbindung her. Schließen Sie alle nicht benötigten Programme und besonders solche mit vertraulichem Inhalt, speichern Sie alle Dokumente. Starten Sie das Programm PC-Hilfe.

Wie läuft die Sitzung ab?

Zum vereinbarten Termin rufen wir Sie an. Sie starten nach unseren Anweisungen die Support-Sitzung. Im Infobereich (in der Leiste neben der Uhr) erscheint ein gelbes Symbolicon-gelb.
Dieses Symbol wird grün, sobald die Verbindung hergestellt ist, Ihr Bildschirmhintergrund wird schwarz.
(falls die Verbindung nicht zustande kommt, beendet sich das Programm nach 5 Minuten selbst). 		icon-gruen

Wenn die Verbindung hergestellt ist, können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen. Sie können alles sehen, was wir auf Ihrem Computer tun. Wir können zusehen, wenn Sie uns eine problematische Situation demonstrieren wollen.

Hinweise zu Ihrer Sicherheit

Die Software ist selbstverständlich frei von Viren und Maleware. MD5-Fingerabdruck: 3c46b9a8f104af736e463439a17deb1f

Eine Verbindung kann nur von Ihnen ausgehen. Es ist uns nicht möglich, ohne Ihr zutun eine Verbindung zu Ihnen aufzubauen.

Sie können die Verbindung zu uns jederzeit abbrechen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das grüne Symbol klicken und close wählen.
Auf Ihrem PC wird nichts installiert, eine Deinastallation ist also nicht notwendig (Das Programm kann einfach gelöscht werden).

Zusätzliche Verbindungsgebühren oder ähnliches gibt es nicht, es wird ausschließlich Ihre bestehende Internetverbindung genutzt.

Auch wenn bisher keine Probleme mit unserem Programm bekannt sind: Sie benutzen unser Programm auf eigene Gefahr.

Formular für Ihre Anfrage - kostenlos und unverbindlich

Kundennummer (falls vorhanden)
Windows-Version
Problem-Bereich
Auftragsbeschreibung *

beschreiben Sie bitte hier kurz wie wir Ihnen helfen können
Allgemeine Geschätsbedingungen (AGB) *gelesen und einverstanden
         

Bitte füllen Sie das Formular sorgfältig aus.

Felder mit * (Sternchen) sind Pflichtfelder.

Je genauer Ihre Angaben sind, umso besser können wir uns vorbereiten und umso schneller wird Ihr Problem gelöst.

Sie erhalten automatisch eine Kopie Ihrer Anfrage.


technisches / wie funktioniert das alles?

Der Fernzugriff wird basierend auf der Software UltraVNC realisiert. UltraVNC untersteht der GNU General Public License. Das Programm PC-Hilfe ist ein selbstentpackendes Archiv. Die enthaltenen Dateien werden beim Start in das temporäre Verzeichnis kopiert und ausgeführt. Beim Beenden werden die Dateien im temporären Verzeichnis wieder gelöscht. Die Verbindung entsteht, indem das Programm PC-Hilfe eine Verbindung zu uns herstellt. Ein Herstellen der Verbindung von uns aus ist technisch nicht möglich.




Programm-Bild